Returns & Refunds Policy / রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
KuttiZ-এ আপনার কেনাকাটাকে সহজ, নিরাপদ ও দুশ্চিন্তামুক্ত রাখতে আমাদের একটি সুনির্দিষ্ট নীতিমালা রয়েছে। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো পণ্য অর্ডার করার আগে দয়া করে নিচের শর্তাবলী ভালো করে দেখে নিন:
১. পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy)
- পণ্য অমিল বা ত্রুটিপূর্ণ হলে: আমাদের ওয়েবসাইটে বা পেজে প্রদানকৃত ছবি/ভিডিওর সাথে পণ্যের কোনো অমিল থাকলে কিংবা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (Damage) বা ভাঙা অবস্থায় পেলে, আপনি ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পণ্যটি চেক করে সাথে সাথে ফেরত দিতে পারবেন।
- ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন: যদি পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকে, কিন্তু ব্যক্তিগত কোনো কারণে কিংবা আপনার সোনামণির পছন্দ না হওয়ার কারণে পণ্যটি ফেরত দিতে চান, তবে আপনাকে উক্ত অর্ডারের ডেলিভারি চার্জ এবং প্যাকেজিং খরচ প্রদান করতে হবে।
- সতর্কতা: যেকোনো অপ্রীতিকর পরিস্থিতি এড়াতে অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ (Description), সাইজ এবং ফিচার ভালো করে দেখে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করার জন্য বিশেষ অনুরোধ করা হলো।
২. টাকা ফেরত বা রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
- পণ্য যাচাইকরণ: আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর আমাদের টিম পণ্যের কন্ডিশন পর্যবেক্ষণ ও যাচাই করবে।
- রিফান্ড সময়সীমা: পণ্যটি আমাদের কাছে সফলভাবে পৌঁছানোর পর থেকে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের (Working Days) মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
- পেমেন্ট মেথড: আপনি যে মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক) আমাদের পেমেন্ট করেছিলেন, ঠিক সেই মাধ্যমেই আপনার রিফান্ডের টাকা পৌঁছে দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি চার্জ: পণ্যের কোনো ত্রুটি ছাড়া ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করা অর্ডারের ক্ষেত্রে মূল শিপিং বা ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে না।
৩. ওয়ারেন্টি ও রিপেয়ার সার্ভিস (Warranty Service)
- আমাদের কোনো পণ্যের সাথে যদি ওয়ারেন্টি সুবিধা থাকে, তবে ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে আপনি সেটি আমাদের অফিশিয়াল ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠিয়ে দিতে পারেন।
- আমাদের টেকনিক্যাল টিম পণ্যটি সম্পূর্ণ রিপেয়ার (Repair) বা মেরামত করে পুনরায় কুরিয়ারের মাধ্যমে আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেবে। (নোট: কুরিয়ার সংক্রান্ত খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে)
প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
যেকোনো জিজ্ঞাসা বা রিটার্ন রিকোয়েস্টের জন্য আমাদের ফেসবুক পেজের ইনবক্সে মেসেজ করুন অথবা ওয়েবসাইটের অফিশিয়াল কন্টাক্ট নম্বরে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
আপনার সোনামণির মুখে হাসি এবং আপনার সন্তুষ্টিই KuttiZ-এর মূল লক্ষ্য।
Need help?
Contact us at {admin@kuttiz.com} for questions related to refunds and returns.